Foire aux questions
Vous vous posez des questions ? Cette rubrique est pour vous.
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Je ne parviens pas à finaliser et à régler ma commande. Que dois-je faire ?
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1. Choisissez votre produit, sélectionnez la taille et la couleur à l'aide de la barre déroulante. Cliquez sur l'icone: "Ajouter au panier" et validez.

2. Vous êtes désormais sur la page Panier, cliquez sur "Commander".

3. Une nouvelle page s'ouvre indiquant: "Le montant total actuel de votre commande". Sélectionnez un lieu de livraison et choisissez un mode de livraison à l'aide de la barre déroulante. Cliquez sur: "Paiement sécurisé".

4. Acceptez les conditions générales de vente pour continuer.

5. Vous êtes désormais redirigé vers le formulaire Globecharge de votre commande. Sur celui-ci, sélectionnez une méthode de paiement, remplissez votre adresse de facturation ainsi que vos coordonnées (tous les champs qui contiennent un astérisque *). Cliquez sur: "Revoir la commande sécurisée et Envoi sécurisé de la commande."

Pour un paiement par chèque, les instructions s'achèvent ici.

Si vous réglez par carte bancaire:

6. Une page: "Envoi sécurisé de la commande" s'ouvre et vous êtes redirigé vers une page PayPal.

a) Si vous possédez un compte PayPal, connectez vous à PayPal en indiquant votre Email et votre mot de passe. Cliquez sur "Payer".

b) Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous êtes invité à continuer et à remplir les informations concernant votre carte bancaire. Enfin, cliquez sur: "vérifier la commande et poursuivre".

Vous devriez recevoir une confirmation de votre commande par Email.

Mes données personnelles sont elles protégées ?
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Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez notamment d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à contact@letiroirsucre.com ou par courrier à LE TIROIR SUCRE, 23 Rue Saint-Joseph 83680 La Garde-Freinet, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail, adresse.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
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Vos paiements effectués par Carte Bancaire ou compte PayPal sont réalisés par le biais du système sécurisé PayPal.Vos informations financières sont protégées grâce au protocole (Secure Sockets Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits. Aucun tiers ne peut prendre connaissance de vos informations personnelles au cours du transport sur le réseau.

Je ne souhaite pas régler par CB. Ai-je un autre moyen de paiement ?
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Pour la France Métropolitaine uniquement, vous pouvez régler vos achats par chèque bancaire ou postal. Il vous suffit de cocher la case correspondante lors de la procédure de paiement. Un mail, vous confirmant l'enregistrement de votre commande vous sera envoyé.

Comment puis-je être sûre que ma commande a été validée ?
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Un récapitulatif reprenant l'ensemble de vos choix et le prix total du bien vous permet de vérifier le détail  de votre commande. Sous réserve d'avoir préalablement accepté les conditions de vente, vous pouvez valider votre commande. Un accusé de réception de la commande vous sera envoyé par courrier électronique. Vous réitérez matériellement l'acceptation du contrat par le procédé du double  clic.

Assurez-vous que les coordonnées que vous communiquez lors de votre commande sont correctes et qu'elles vous permettront de recevoir la confirmation de celle-ci. Si vous ne recevez pas cette confirmation, contactez-nous à l'adresse suivante:

LE TIROIR SUCRE

23 rue Saint-Joseph

83680 La Garde-Freinet (FRANCE)

Quels sont les frais de port ?
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Nos frais de port comprennent: (les tarifs de La Poste + les frais d'emballage). Pour plus de précisions concernant votre situation, nous vous invitons à consulter la rubrique Paiement et Livraison.

Est-ce que les produits sont disponibles dès la commande ?
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Oui, les produits proposés sur le site sont disponibles dès la commande. Si le produit n'est plus en stock, nous vous informons immédiatement.

Quand les commandes sont-elles expédiées ?
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Le règlement par carte bancaire accélère le traitement de votre commande. En effet, les commandes sont expédiées après réception du paiement. Pour un paiement par chèque, les délais de livraison ne commencent à courir qu'à compter de la date de réception effective du chèque. 

Comment suivre ma commande ?
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A chaque confirmation de votre paiement en boutique, nous vous adressons un e.mail pour vous indiquer le N° de suivi de la commande vous concernant. Il convient de bien conserver ce N° de suivi.

Rendez-vous sur le site de suivi de La Poste pour vérifier l'état de livraison de votre envoi.

Pour une Lettre Max, le site de suivi est: http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/

Pour un colissimo, le site de suivi est: http://www.coliposte.net/

Une fois sur le site de suivi de La Poste, rentrez le N° de suivi dans la barre de recherche et cliquez sur le bouton "ok"

Dans quel délai serai-je livré ?

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Après traitement de votre commande (48 heures), les colis sont acheminés par La Poste :

 Délai de livraison en France métropolitaine  2 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
 Délai de livraison dans les DOM-TOM  5 à 8 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
 Délai de livraison dans l'Union Européenne  4 à 9 jours ouvrés (hors week end et jours fériés)

Pas d'engagement sur les délais vers Andorre.

Les Lettres Max sont normalement traitées en "service prioritaire" (environ 2 à 3 jours de délai) mais La Poste ne donne aucune garantie en ce qui concerne l'acheminement du courrier. Malheureusement, celà peut parfois prendre plus de temps que prévu.

Elles peuvent donc subir de gros retards durant la livraison.