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Mon courrier/colis n'a pas bougé du centre de tri depuis plusieurs jours?
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La Poste n'est tenue à aucun délai en ce qui concerne la livraison des Lettres Max suivies. Il peut arriver que la lettre reste plusieurs jours au centre de tri de départ. Si au bout de 4/5 jours, vous constatez que votre Lettre Max est toujours au même centre de tri, vous pouvez appeler par téléphone le Service Clientèle de La Poste et entamer une réclamation.

Il vous suffit d'appeler le Service Clientèle de La Poste au 0969 397 398. Spécifiez que vous êtes le destinataire du courrier, indiquez le N° de suivi de votre lettre Max, votre adresse et l'adresse de l'expéditeur (LE TIROIR SUCRE - 23 Rue Saint-Joseph - 83680 LA GARDE-FREINET).

Si vous rencontrez un problème avec votre colissimo, vous pouvez également joindre Coliposte par téléphone au 0825 311 311. Là encore, spécifiez que vous êtes le destinataire du courrier, indiquez le N° de suivi de votre colissimo, votre adresse et l'adresse de l'expéditeur (LE TIROIR SUCRE - 23 Rue Saint-Joseph - 83680 LA GARDE-FREINET).

Dans quel délai puis-je me rétracter ?
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Vous disposez d'un délai de 7 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l'exception des frais de retour du produit, le cas échéant :

  • à compter de la réception de votre achat.

Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine.

Nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date de rétractation.

Que se passe t-il en cas de livraison d'un bien non conforme ?
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En cas de défaut de conformité, vous avez le choix entre le remboursement du produit ou un échange.

Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine.

Nous vous remboursons ou échangeons le produit dans les meilleurs délais.